De langetermijnrelatie van CMA met haar klanten komt tot uitdrukking in
Service Level Agreements (SLA’s). In de praktijk blijkt, dat veel organisaties
na de implementatie blijven zitten met vragen en regelmatig ondersteuning
nodig hebben bij het gebruik en de doorontwikkeling van hun CRM-systeem.
Wij zien een SLA als een menukaart. De klant kan een keuze maken uit onze
veelzijdige dienstverlening. Denk hierbij aan gerichte werkplekondersteuning,
het maken van rapportages, dagelijks applicatiebeheer en een snelle respons
in geval van calamiteiten. Doorlopende educatie vormt de sleutel tot succesvol
gebruik. Educatie kan daarom ook onderdeel uitmaken van een SLA.
